Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

Wir legen großen Wert auf verantwortungsvolles Spielen und den Schutz unserer Spieler. Unsere Maßnahmen zielen darauf ab, sicheres und kontrolliertes Spielen zu ermöglichen, Risiken frühzeitig zu erkennen und Betroffene mit konkreten Werkzeugen und Hilfsangeboten zu unterstützen.

Schutzprinzipien für Spieler

Wir handeln nach klaren Grundsätzen: Spieler sollen informiert, geschützt und bei Bedarf schnell unterstützt werden. Dazu zählen transparente Regeln, alters- und Identitätsprüfung, geschulte Mitarbeiter und technische Kontrollen, die übermäßiges Spielverhalten erschweren.

Aktivitätskontrolle und Überwachung

Unsere Systeme überwachen Spielaktivität anonymisiert, um auffällige Muster zu erkennen. Bei Hinweis auf problematisches Verhalten prüfen wir die Situation und unterbreiten dem Kunden geeignete Maßnahmen oder Angebote zur Selbstkontrolle. Unsere Mitarbeiter sind geschult, riskante Verhaltensweisen anzusprechen und betroffene Kunden zu begleiten.

Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits

Spieler können persönliche Limits einrichten, um ihr Spielverhalten zu steuern. Verfügbare Optionen sind:

- Tageslimits und Wochenlimits für Einzahlungen

- Verlustlimits, die maximal erzielbare Verluste innerhalb eines Zeitraums begrenzen

- Sitzungs- und Zeitlimits zur Begrenzung der täglichen Spielzeit

Limits lassen sich jederzeit über unseren Kundendienst anpassen. Für eine nachhaltige Maßnahme können Änderungen mit einer Wartezeit versehen werden.

Spielpausen und Selbstsperre

Wir bieten kurzfristige Spielpausen (Spielpausen) sowie längere Selbstsperren an. Eine Selbstsperre kann temporär oder dauerhaft erfolgen und führt zur Sperrung des Zugangs und zur Deaktivierung von Marketingkontakten. Für eine dauerhafte Sperre ist eine formelle Bestätigung notwendig.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Typische Warnsignale sind häufige Erhöhung der Einsätze, Vernachlässigung anderer Verpflichtungen, ständige Gedanken ans Spielen, vergebliche Versuche, Verluste auszugleichen, oder Rückzug aus sozialen Kontakten. Wenn Sie solche Zeichen bei sich oder anderen bemerken, empfehlen wir, Maßnahmen zu ergreifen.

Praktische Tipps zur Kontrolle

- Setzen Sie feste Einzahlungs- und Verlustlimits.

- Planen Sie Pausen und begrenzen Sie die tägliche Spielzeit.

- Vermeiden Sie das Spielen mit Geld, das für notwendige Ausgaben vorgesehen ist.

- Sprechen Sie offen mit vertrauten Personen über Ihr Spielverhalten.

Professionelle Hilfe und Hilfsorganisationen

Bei ernsten Problemen sollten Sie professionelle Unterstützung suchen. Es gibt spezialisierte Beratungsstellen und Hotlines in Deutschland, die vertraulich helfen. Weitere Hilfe erhalten Sie auch bei regionalen Suchtberatungsstellen und Gesundheitsdiensten. Unser Kundendienst nennt Ihnen auf Wunsch Anlaufstellen und unterstützt beim Zugang zu Hilfsangeboten.